1: 窓際被告 ★ 2024/07/13(土) 16:51:52.56
高島屋、カスハラ対策を公開 大手百貨店で初、来店拒否も
百貨店の高島屋が、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針をホームページ上で公開したことが13日、分かった。高島屋によると、不特定多数の顧客に接する小売業で、カスハラに対する方針を社外に公表するのは珍しい。大手百貨店では初めてとみられる。カスハラと判断した際は「対応を打ち切り、来店を断る場合がある」と明記した。
カスハラに該当するとした行為を社内外に周知し、被害から従業員を守る。カスハラ行為は「従業員への人格否定や差別的な発言」「個人情報のSNSへの投稿」「土下座の要求」などを挙げた。基本方針では、ごく一部の顧客の心ない言動により、職場環境が害される事案が発生していると指摘した。過去の詳しい事例などは示していない。
百貨店関係者は「社内で対策を策定したが、お客さんがどう感じられるか分からない部分があり、公表はしていない」と話した。高島屋は「社外にもカスハラに毅然と対応する姿勢を示す狙いがある。お客さまとの信頼関係を築き上げることを目指す」としている。
共同通信 2024年07月13日 16時12分
https://www.47news.jp/11192007.html
高島屋ホームページ「髙島屋グループ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」 」
https://www.takashimaya.co.jp/base/corp/topics/240708a.pdf
<p style=”color:gray;text-align:right;”>引用元: <a href=”https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1720857112/” target=”_blank”>・【モラル】高島屋、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針を公開 大手百貨店で初、来店拒否も [窓際被告★]</a></p>
4: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 16:53:46.49
>>1
これなんだけど、従業員に落ち度がある場合もカスハラで逃げようとしてないか？
クソみたいな店員もいるからな
24: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 17:19:52.00
>>4
これがカスハラ
30: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 17:28:43.22
>>24
マジかよ、コンビニで店員にあっためた弁当目の前に投げ捨てられたことがあるんだけど、どうするのが正解なの？
怒っちゃダメなんでしょ？
31: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 17:29:42.82
>>30
コンビニ店員が狂ってないなら投げ捨てる前に何かやりとりしてるのでは？
42: 警備員[Lv.4][新芽] 2024/07/13(土) 17:44:40.03
>>31
石丸みたいに相手見てるだけだろ
58: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 18:21:58.06
>>31
そういうのふつうにあるよ
本部に苦情入れても同じ事するとかオーナーの息子とかなんだろうけど
77: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 19:10:12.00
>>31
普通にお弁当をレジで出してお金払って、チンしてもらったものを放り投げられた
104: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 20:40:09.40
>>77
熱かったんじゃない？
123: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 21:48:53.97
>>104
釣りも投げてた
61: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 18:32:53.78
>>4
今はそう言う流れよな
86: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 19:41:36.94
>>4←早速カスハラしてて草
94: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 20:11:00.95
>>86
シカトしてくる店員に聞いてんの？って言ったらカスハラって、それはしんどい
91: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 19:58:59.96
>>4
俺もこれは危惧してる。こういうのは最初はいいだろうけど徐々に経年劣化するからな
カスハラ自体劣化した結果なわけだし
高島屋がどうこうって事じゃなくて叩いたらアウトみたいな明確なラインがなくて、
カスハラかどうかを判断するのが当事者なのが問題
98: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 20:17:17.18
>>4
お前そもそもデパートいかないから関係ないだろ
122: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 21:48:23.25
>>98
確かに
100: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 20:22:12.81
>>4
カスタマーへのハラスメントやな
103: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 20:38:00.47
>>4
コレがリアルカスハラなんですね
90: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 19:54:38.58
>>1
そもそも百貨店とか、底辺クレーマーが行くべき場所じゃないしなw
金持ち喧嘩せずだよ
5: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 16:54:20.66
店員に武器持たせるべき
6: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 16:54:41.74
気に入らんならいかなきゃいいだけや
7: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 16:55:04.18
警察呼んできっちり逮捕の上で裁判して厳罰に処してもらうべきでは？
来店拒否じゃまた別の場所で繰り返すだけでは？
87: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 19:42:37.25
>>7
最初に拒否しとかないと裁かれないからな
8: 警備員[Lv.7][新芽] 2024/07/13(土) 16:55:09.29
高島屋にそんな民度の低い客が来ると思えんが、と思ったけど中華か
46: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 17:46:55.83
>>8
百貨店はビジネスで成功した以外の方法で成金になったやつはカスハラするクソ客多いよ
9: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 16:55:14.98
でも「外商は除く」なんだろ？
11: 警備員[Lv.7][新芽] 2024/07/13(土) 16:56:06.40
>>9
外商から見たら店に来る客なんてゴミだからな
18: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 17:11:48.67
>>11
外商って今でもそんな凄い客なのか？
高島屋の外商の申込書がうちのマンション全室にポスティング(郵送ではない)されてたぞ。
68: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 18:49:25.23
>>18
ランクがあるかな
上顧客にはクレジットと現金割引あるカードと購買額少ないとクレカ機能のみとか選別される
130: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 22:40:34.22
>>18
三越はこのところ入会厳しくしてそう
10: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 16:55:56.67
減ってきたとは言え中国人にも同じ対応できるならいいんじゃない
13: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 17:00:01.82
デパ地下で買ったものをそば場で食べ歩く中国人
14: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 17:01:25.83
いいねぇ！
スーパーや家電量販店でも導入しよう！
15: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 17:02:54.64
また老害か
16: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 17:07:09.29
20年遅い
17: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 17:09:00.70
俺の知ってる百貨店は、
おばちゃんが若い子いじめるからすぐ辞める。
21: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 17:15:05.84
店員へのタメ口も禁止にしとけよ
28: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 17:25:09.07
>>21
いかねえよそんな店
店員様かよばーか
だいたい高島屋なんざ老人ガイジンメインだろ
金持ち老害クソメガネ円安ガイジン拒否してやっていけんのかっていう
23: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 17:19:06.18
カサハラ掲げる店は
まず、店員の態度の悪さや教育を
しっかりやってから
やれよ
62: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 18:34:35.96
>>23
まずお前みたいな客を排除するのがカスハラ防止の第一歩
44: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 17:46:18.94
従業員に問題があった場合はどうするのかね
たまにいるけどな言動悪いやつ
80: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 19:17:50.22
>>44
目的達成できたらどうでもよくない?
自分は買うもの買えたらどうでもいい
挨拶とか逆にいらない
45: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 17:46:22.38
何ごとも極端なのはダメってことや
普通の人には関係ない話
49: 警備員[Lv.4][新芽] 2024/07/13(土) 17:48:46.16
>>45
甘いなあ
一部の態度の悪い年寄り向けだった老害という言葉はもうすべての老人に向けた言葉になってるぞ
51: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 17:51:49.14
今時店舗に買い物行く奴なんているのか
52: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 17:54:13.91
>>51
情弱と引きこもり以外の普通の人間は店もネット通販も両方活用するからね
53: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 18:06:41.28
>>51
外でないのか？
79: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 19:15:59.00
>>51
ほとんどアマゾンのコンビニ受け取りだけど
配達不可というのなんとかならないかな
アマゾンは最高
66: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 18:42:13.37
何でもハラスメント扱いにさえるハラスメント
72: 名無しどんぶらこ 2024/07/13(土) 18:52:03.63
>>66
ハラハラ
コメント
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